โลกออนไลน์ต่างพากันวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก กรณีที่มีการเผยแพร่ภาพจากผู้ที่ใช้เฟซบุ๊กชื่อ น.ส.ศนิชา บุญเกื้อหนุน ที่ระบุว่า เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับน้องสาวที่ไปเดินเล่นรอพี่สาวอยู่ที่ห้างดัง แห่งหนึ่ง แต่กลับถูกยามของห้างกล่าวหาว่า ขโมยเสื้อนักเรียนของทางห้างไป แม้ว่าน้องจะอธิบายไปแล้วว่า ไม่ได้ขโมย แต่ที่ใส่เสื้อใหม่ยังไม่ได้ปักชื่อเพราะเสื้อตัวที่ใส่ไปวันนี้เลอะ จึงได้ซื้อเสื้อใหม่มาจากป้าของเพื่อนเพื่อเปลี่ยน แต่ยามก็ยังคงถามวนไปวนมา จนน้องเดินไปเข้าห้องน้ำ และถูกแม่บ้านมาเคาะประตูเรียกให้ออกจากห้องน้ำ
หลังจากนั้นก็มี ผู้ชายคนหนึ่งมาคุยด้วย บอกว่า สงสัยว่าน้องจะเอาเสื้อของห้างมา เพราะไม่มีใบเสร็จ จึงขอค้นกระเป๋า น้องก็ให้ค้น ก่อนที่จะเชิญน้องเข้าไปในห้อง แต่น้องบอกว่า กำลังรอพี่ พี่กำลังมา ขณะนั้นก็มีพนักงานเครื่องสำอางยี่ห้อหนึ่ง เข้ามาดูเหตุการณ์ และปลอบน้อง ก่อนจะขอดูยี่ห้อของเสื้อที่น้องใส่ แล้วบอกกับพนักงานผู้ชายว่า เสื้อยี่ห้อนี้ ไม่มีขายในห้างนี้ เพราะเมื่อวานเพิ่งจะมาดูให้ลูก แต่ผู้ชายกลับบอกว่า “มันมีทุกยี่ห้อแหละ” แต่ปรากฏว่า เมื่อตรวจสอบดูก็พบว่า เสื้อยี่ห้อนี้ไม่มีขายในห้างนี้จริงๆ
เมื่อตัวพี่สาวไปถึงห้าง ก็มีพนักงานจากห้างมาขอโทษ พร้อมให้กล่องดินสอและบอกว่า เสียใจ จะอบรมพนักงานให้
อย่าง ไรก็ตาม โลกออนไลน์ต่างพากันวิพากษ์วิจารณ์เรื่องดังกล่าวที่เกิดขึ้น บางส่วนแสดงความไม่พอใจ และเรียกร้องให้มีการแอนตี้ห้างดังกล่าว
ขณะ ที่ในเวลาต่อมา เฟซบุ๊กของ น.ส.ศนิชา บุญเกื้อหนุน ได้โพสต์ข้อความว่า ทางสำนักงานใหญ่ของห้างได้แจ้งว่า ได้ทำการย้ายคนที่กระทำผิดไปสาขาอื่นแล้ว และจะขอเข้ามามอบกระเช้าให้กับน้องสาวและครอบครัว ซึ่งทางครอบครัวได้ปฏิเสธไม่ขอรับของใดๆ ทั้งสิ้น
"กรณีพนักงานรักษาความปลอดภัยกล่าวหาลูกค้าซึ่งเป็นเยาวชน ว่า ขโมยชุดนักเรียน ตามที่มีการเผยแพร่ออกไปนั้น เทสโก้ โลตัส เสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและได้ดำเนินการติดต่อลูกค้าที่ได้รับความ เสียหายและครอบครัวเพื่อแสดงความรับผิดชอบ และขออภัยอีกครั้ง ในขณะเดียวกันยังได้ดำเนินการสอบสวนการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าพนักงานที่ เกี่ยวข้อง และลงโทษตามระเบียบบริษัทฯ แล้ว เพื่อเป็นการป้องกันมิให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
เทสโก้ โลตัส ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าของเรา และมิได้นิ่งนอนใจในการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนเมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นใน การบริการลูกค้า"
